电商订单处理效率瓶颈诊断

某电商企业近期订单处理时间从平均2小时增加到8小时，客户投诉激增。请分析可能的原因并给出解决方案。需要考虑：1）订单流程梳理（至少10个关键节点）；2）潜在瓶颈识别；3）技术方案（系统架构/数据库/缓存等）；4）流程优化建议；5）实施路线图（分短期、中期、长期）。假设日均订单量10万单。